Livraison et Retours

1. LIVRAISON ET TRANSPORT

 La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).

 La Livraison intervient, selon le choix du Client, soit par le retrait des Produits au point de retrait sélectionné (en Boutique ou en un Point Relais, sous réserve de l’acceptation du colis par le Point Relais sélectionné), soit par la réception des Produits à l’adresse postale indiquée, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). 

 La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. 

 Les transports sont assurés par les services de DPD ou de DHL, du lundi au vendredi.

 1. Quels sont les pays où nous pouvons livrer 

 A priori, TIMEOS livrera dans un premier temps uniquement les pays repris dans la liste ci-après. Pour une livraison dans un autre pays, il vous est demandé de prendre contact par mail à e-shop@muse-by.com avec votre requête. TIMEOS regardera ce qui est possible et vous reviendra avec une offre personnalisée.

 Ci-après la liste des pays où nous pouvons livrer :

 Zone 1

 Allemagne (DE)

Autriche (AT)

Belgique (BE)

France (FR)

Italie (IT)

Luxembourg (LU)

Pays-Bas (NL)

Royaume-Uni (GB)

Suisse (CH)

 Zone 2

 Bulgarie (BG)

Chypre (CY)

Croatie (HR)

Danemark (DK)

Espagne (ES)

Estonie (EE)

Finlande (FI)

Grèce (GR)

Hongrie (HU)

Irlande (IE)

Lettonie (LV)

Lituanie (LT)

Malte (MT)

Pologne (PL)

Portugal (PT)

République tchèque (CZ)

Roumanie (RO)

Slovaquie (SK)

Slovénie (SI)

Suède (SE)

Norvège (NO)

 Zone 3

Bosnie – Herzégovine (BA)

Islande (IS)

Serbie (RS)

Ukraine (UA)

Zone 4

Etats-Unis (USA)

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix et seront facturés en sus. Les frais de livraison applicables à votre commande seront clairement affichés au moment du paiement avant que vous ne confirmiez votre commande et sont inclus dans le montant "TOTAL" indiqué sur la page récapitulative de la commande.

 

2. Quels sont les frais de livraison

 Sous réserve d’augmentation des prix de l’énergie, les frais de livraison sont actuellement les suivants :

 Zone 1 : 15 Euros

Zone 2 : 30 Euros

Zone 3 : 50 Euros

Zone 4 : 50 Euros

Et la livraison est offerte, au Luxembourg pour toute commande à partir de 350 Euro.

En fonction de votre adresse de livraison, des règles de taxation différentes et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous expédiez des articles en dehors de l'Union européenne, vous devrez peut-être payer des droits d'importation à la réception des produits. TIMEOS n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous conseiller sur leur montant. Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes à l'importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations et une estimation des coûts avant de passer votre commande.

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part contenant tous les détails de votre achat. Nous pouvons également vous contacter si nous avons besoin de plus d'informations pour vérifier votre paiement. Une fois votre commande approuvée, nous nous efforcerons de l'expédier dans un délai de maximum 3 jours ouvrables, sauf dispositions contraires prises de commun accord (par exemple lorsque la vente portera sur des articles en arrivage).

Les marchandises commandées seront expédiées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi entre 10h et 17h. Selon votre emplacement, la livraison prendra normalement 2 à 20 jours ouvrables à compter de l'expédition.

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : nom complet de la rue, code postal, numéro exact du bâtiment, nom exact figurant sur la boite aux lettres et/ou l’interphone de bâtiment, etc.).

Lors de l'expédition du ou des colis, nous vous fournirons le numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre la progression de l’acheminement de votre commande via le site de notre transporteur. Veuillez garder à l'esprit que nos délais de livraison ne doivent être utilisés qu'à titre indicatif et sont basés sur le temps écoulé depuis l'expédition. TIMEOS ne peut être tenu responsable des retards de dédouanement ou de l'échec de l'approbation du paiement, bien que nous essayions de minimiser tout retard potentiel.

En cas de perte éventuelle de votre commande, confirmée par notre transporteur, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de quatorze (14) jours de sa demande le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, TIMEOS ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par TIMEOS étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

Au moment de la livraison, vous devez vérifier la conformité de la marchandise et indiquer, si possible sur le bon de livraison, les réserves accompagnées de votre signature et/ou les éventuelles anomalies constatées (colis ouvert, produit endommagé, etc.).

Si vous constatez un problème avec votre marchandise à la livraison, merci d'en aviser notre service client au plus vite à l’adresse e-mail suivante : e-shop@muse-by.com

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l’absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du point de retrait sélectionné, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et le Client sera remboursé dans un délai de cinq (5) jours à compter de la réception de la Commande par TIMEOS.

Collecte en magasin (Click & Collect)

Si vous avez choisi l'option « Click & Collect » (Retrait en boutique), votre commande pourra être retirée à notre boutique de Luxembourg située 60, Grand Rue à L-1660 Luxembourg au plus tard 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Nous vous préviendrons par mail ou par téléphone dès que votre commande est prête à être retirée.

 Important : Toute commande passée le vendredi à partir de 16H, le samedi et le dimanche, avec l'option Click & Collect, ne pourra être récupérée que le mardi suivant.

2. Délai et modalités d’exercice du droit de rétractation

 TIMEOS fournit des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous l'échanger ou à vous rembourser.

Conformément à la législation européenne en vigueur en la matière, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de TIMEOS, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.

En cas d’exercice du droit de rétractation, il vous est demandé  de nous envoyer au préalable un petit mail à notre adresse e-shop@muse-by.com pour nous informer de votre souhait de nous retourner totalité ou partie de votre commande. Ce mail doit contenir les informations suivantes :

  • Le n° de votre commande (figurant sur votre facture d’achat) ;
  • Le dĂ©tail des articles que vous souhaitez nous retourner.

 Votre retour sera à nous envoyer à l’adresse suivante :

TIMEOS / MUSE by – Service retours
22, rue de l’Industrie (local C06.3)
L-8399 Windhof

Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour un Produit confectionné selon ses spécifications, utilisé, porté, lavé, endommagé ou descellé (voir détails ci-après). 

2. Modalités de retour de la Commande dans le cadre du droit de rétractation

 Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. 

Pour initier la procédure de retour, veuillez svp prendre contact avec nous au préalable en nous envoyant un mail à l’adresse e-shop@muse-by.com

Ce mail devra nous indiquer les renseignements suivants :

  • N° de votre commande (qui se trouve sur votre facture ainsi que sur les mails de confirmation que vous aurez reçus Ă  la suite de cette dernière) ;
  • L’article ou les articles que vous souhaitez nous renvoyer ;

Une fois votre demande reçue et acceptée, nous vous confirmerons par retour de mail notre accord pour nous renvoyer la marchandise ainsi que l'adresse où nous renvoyer la marchandise.

Vous avez le choix du transporteur mais nous vous invitons à utiliser un service de transport  professionnel qui puisse vous garantir un délai rapide ainsi qu’une option de « track & trace » afin que vous puissiez avoir la garantie que l’article nous aura bien été livré et réceptionné par nos soins.

Les frais de retour seront donc à votre charge, sauf si le produit livré au Client était différent du produit commandé ou s’il a été livré endommagé. Les frais de douane peuvent être retenus en cas de retour d'un pays hors UE.

 Il est obligatoire de :

  •  Renvoyer le(s) article(s) dans le mĂŞme Ă©tat que vous les avez reçus :
  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s non portĂ©s, non endommagĂ©s et non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et/ou tag attachĂ©s et l'emballage d'origine inclus.
  • Les chaussures et les accessoires doivent ĂŞtre retournĂ©s avec les boĂ®tes et les sacs Ă  poussière d'origine, le cas Ă©chĂ©ant, et placĂ©s dans une boĂ®te extĂ©rieure de protection pour l'expĂ©dition. Lorsque vous essayez des chaussures, veillez Ă  ne pas marquer les semelles ni endommager la boĂ®te Ă  chaussures.
  • Nous n'accepterons aucun retour portĂ© ou sali.
  • Les bijoux doivent ĂŞtre retournĂ©s dans le mĂŞme Ă©tat dans lequel ils sont arrivĂ©s, y compris tous les emballages de marque et les documents fournis avec.
  • Les produits de beautĂ© et cosmĂ©tiques doivent ĂŞtre retournĂ©s non ouverts et non utilisĂ©s, avec les scellĂ©s de tout emballage encore intacts.

 Si vous souhaitez l'échanger contre un autre article, ou changer de taille ou de couleur, vous devez demander un retour et effectuer un nouvel achat.

 Vous pouvez déposer vos retours gratuitement en boutique mais aucun remboursement ne se fera directement en boutique.

3. Remboursement des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation

Le remboursement de la Commande par TIMEOS s’effectue au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter, sous réserve d’avoir dans ce délai reçu le(s) Produit(s) objet du droit de rétractation et que ces derniers répondent aux conditions pour qu’un remboursement soit possible (cfr Modalités)

TIMEOS effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la Commande. Si ce moyen de paiement a expiré, le Client doit contacter le service-client pour modifier le mode de remboursement. TIMEOS ne pourra être responsable du retard dans le remboursement. 

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

À défaut de respect par le Client des présentes CGV, TIMEOS ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.